一站式貼心服務
盡顯「人情味」

▲放射科專科醫生楊國偉醫生

一般影像診斷中心總給人流水作業的感覺, 病人或要接受影像檢測的人士,在這些只提供診斷服務的地方登記後,每每如生產線上的零件,只能在輸送帶上,乖乖跟着預先訂好的路徑前進。過程冷冰冰,「人情味」欠奉。香港綜合影像診斷中心(下稱中心)卻在過程中盡顯細心和同理心,令人對影像診斷服務有新的認識。

香港綜合影像診斷中心以癌症診斷為主業,主要為其腫瘤中心及來自政府或私營腫瘤治療機構的病人,提供影像檢測服務。與坊間影像中心或醫院的影像中心最不同之處,是這所中心專注服務癌症病人,團隊的放射診斷科醫生、放射師和相關人士,有着多年來在癌症診斷、影像分析以至病情判斷所累積的經驗,相比起要同時間服務多種不同病症的影像診斷團隊,對於癌症的診斷和警覺性,是後者難以相比的。

香港綜合影像診斷中心放射診斷部門主管、放射診斷科專科醫生楊國偉表示,他對中心拍攝優質影像的要求,有着從不妥協的堅持;因為外科醫生或腫瘤科醫生都非常依賴影像檢測的結果來判斷癌症病人體內的真實情況,而放射診斷科醫生在撰寫報告時,準確無誤的判斷更是決定治療癌症方案的關鍵,故此他們需要對各式各樣的癌症本質有深入了解,亦清楚知道病人的臨牀變化,才可完成一份判斷仔細和正確的檢測報告,供需要參與治療癌症病人的醫生參考。

▲影像檢測的結果對於病人診斷治療至關重要,通常需要醫生和放射師團隊共同討論得出結論。

對優質影像的堅持

楊醫生強調,在中心進行影像檢測的病人,其報告皆由同一位放射診斷醫生全程跟進及撰寫,確保醫生對病人及病情進度更為熟悉,亦了解個別病人的特質,則病人於不同階段的報告才會更精準。

此外,如病人帶同外來的影像檢測報告到香港綜合腫瘤中心就診時,如發現報告出現含糊其辭或模稜兩可的總結,沒有對病情作出準確的判斷時,中心的腫瘤科專科醫生便會立即與放射診斷科醫生進行討論,共同分析影像原圖,從而為病人作出最適切和準確的診斷服務。由於兩邊醫生皆是同一屋簷下,長期合作令彼此熟悉大家的需要和建立了良好的默契,在病人的臨床管理便會更為細緻。因此,中心亦逐漸在業界建立了口碑,不少外科醫生及腫瘤科專科醫生都成為了他們的忠實客戶,亦有遠至天水圍、屯門及將軍澳的病人轉介而來,可見服務得到認同。

▲黃家駒(右)及張庭峯皆認為只要能夠幫助病人,即使要花更長時間獲取影像資訊也值得。

放射師一絲不苟

中心的放射診斷部門經理黃家駒表示,不同專科團隊在同一地方工作,合作溝通更容易。當放射師遇到疑問時,可即時向醫生了解,再因應病人情況調整影像拍攝工作,這樣亦對醫生撰寫報告帶來幫助。假如腫瘤科醫生在診症時懷疑病人的腦腫瘤有可能出現病變,需要進行緊急磁力共振掃描診斷,在坊間的私營診斷中心最快可能也要等候兩至三日,但他們會不計較,不吃飯或遲些放工,都要做完這個案,希望盡快幫病人進行診斷,安排病人入院或接受其他緊急治療,對病情的控制更有保障。

軟實力比先進儀器更重要

或者有人在選擇影像診斷中心時,純粹以設備來判斷診斷能力,黃家駒不諱言道﹕「設備固然重要,但沒有專業人員懂得按病人需要而運用設備也沒有意思。」他並解釋,一個稱職的放射師會就個別病人的病情、病因及身體結構,選用最適當的儀器、姿勢及技術,為病人拍攝最有診斷價值的影像。

黃家駒亦指,放射師會檢閱病人病歷,並重視影像效果以加強檢查的說服力,需要時還會多拍幾套相片或在不同時間點取得更多影像資訊,即使要花更長時間,但能夠幫助病人也值得。放射師主管(中心放射診斷部助理經理)張庭峯分享,曾有病人患幽閉恐懼症,進入檢查室後因呼吸困難而呼救。及後藉著傾談了解病人的擔心或需要,盡量提供幫助以完成檢查。如知道病人愛看星星,便會在儀器貼上星空圖及親自感受效果,又將診斷時間盡量縮短,讓病人感到放心。

另外,有婆婆患有腦退化症,無法辨認身邊人及需要人哄,所以在檢查時讓家人陪同在旁「手牽手」安慰,令婆婆覺得安心。雖然每個安排都會延長診斷時間並加添工作量,但從事醫療服務的人,必須有同理心及以病人的利益為先。